Chính sách đổi trả và hoàn tiền

I. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR

1. Hủy tour từ phía V-ONE TRAVEL

V-One Travel có quyền hủy tour hoặc điều chỉnh lịch khởi hành trong các trường hợp sau:

• Nếu chính quyền địa phương ban hành thông báo chính thức về việc đình chỉ hoạt động hoặc ngừng tiếp đón khách du lịch sau khi V-One Travel đã ký hợp đồng với khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, V-One Travel sẽ thông báo ngay cho khách hàng và thảo luận về các giải pháp thay thế phù hợp.
• Nếu vào ngày khởi hành, V-One Travel xác định rằng điều kiện thời tiết cực kỳ nguy hiểm và gây rủi ro đáng kể (ví dụ: thiên tai, lũ quét, sạt lở đất, dịch bệnh), sẽ có thông báo cho khách hàng và điều chỉnh lại lịch trình cho phù hợp. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp hỗ trợ và đề xuất đảm bảo kết quả tốt nhất có thể cho khách hàng.

Trong các trường hợp trên, nếu khách hàng không muốn thực hiện tour, họ sẽ nhận được 100% tiền hoàn lại của phí tour hoặc có thể dời lịch tour sang ngày khởi hành tiếp theo, theo thỏa thuận chung.

Nếu V-One Travel không thể thực hiện tour hoặc dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng ngay lập tức và hoàn lại toàn bộ chi phí tour mà khách hàng đã thanh toán, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

2. Hủy tour từ phía khách hàng

• Hủy tour sau khi đăng ký  phí phạt  100% tiền cọc tour.
• Hủy tour trước khởi hành 21 ngày: phạt 65% tổng giá tour trong chương trình.
• Hủy tour trước 15 ngày phí phạt = 80% tổng giá tour chương trình.
• Hủy tour trong trước 10 ngày phí phạt = 90% tổng giá tour chương trình.
• Sau thời gian trên phí phạt = 100% tổng giá trị chương trình.
• Tuỳ tour và thời điểm khởi hành có thê cập nhật điều kiện Huỷ chi tiết cho từng tour.

Một số khoản chi phí phát sinh, như chi phí visa, vé máy bay đã phát hành hoặc các khoản đặt cọc không hoàn lại, có thể không được hoàn lại ngay cả khi hủy tour vì hạn chế khung thời gian cho phép.

Việc hủy tour phải được thông báo bằng văn bản chính thức cho công ty thông qua thư điện tử, email, tin nhắn hoặc điện thoại và phải được V-One Travel  xác nhận.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể nhận tiền hoàn lại trực tiếp tại CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH V-ONE TRAVEL, có địa chỉ tại144 Rạch Bà Lớn , KDA Ấp 5, X. Bình Hưng, TP.HCM. Ngoài ra, V-One Travel có thể chuyển khoản hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định.

Việc xử lý hoàn tiền thường mất từ 10 đến 15 ngày làm việc.

Trước khi đặt tour, khách hàng nên xem xét kỹ lộ trình tour, các điều khoản và điều kiện, các dịch vụ bao gồm và không bao gồm. Nếu một tour được đặt thay mặt cho người khác, khách hàng nên đảm bảo họ hiểu rõ các chi tiết của chương trình từ người thực hiện đặt tour.